Tant si es tracta d’una cosa petita com bloquejar la impressora o alguna cosa pitjor com reservar vols incorrectes per a un client, sempre hi ha una manera de recuperar-se d’errors i estalviar la vostra credibilitat professional en el procés.
I us mostrarem com passa amb la nostra guia de deu passos.
1. Mantingueu la calma
La vostra primera reacció és probablement entrar en pànic quan et trobeu amb un problema urgent al treball. En canvi, hauria de mantenir-se tranquil i fer-se càrrec de la situació. Al cap i a la fi, posar èmfasi no us portarà enlloc i fins i tot podreu provocar més errors que, com tots sabem, cal evitar-ho a tota costa.
Haureu de tractar el problema amb un cap clar perquè pugueu conèixer la millor solució de manera tranquil·la i professional. No cal entrar en pànic, cridar o provocar una escena! No oblideu que esteu en un entorn professional i sempre heu de manejar les coses de manera tranquil·la.
2. Busqueu una solució
Potser haureu comès un error massiu, potser heu carregat a un client la quantitat equivocada i l’empresa ha de fer un cop d’ull o heu reservat l’estada d’hotel al vostre cap per la nit equivocada i només us vau adonar el dia de la seva arribada.
El més important és no entrar en pànic i trobar la manera de resoldre el problema. Tant si es tracta de negociar amb els proveïdors per obtenir una tarifa més barata com per cobrir els costos del vostre preu inferior o demanar l’hotel per un canvi en els dies d’arribada, normalment hi ha una manera o una altra que podeu controlar el problema i fer algun control de danys abans que se’n faci cap. pitjor.
3. Propietat
Trobar una solució, però, no vol dir necessàriament que cal escombrar-la sota la catifa i fingir que el problema no ha existit mai. Si ho fa, sortirà de la fusta d'una manera o una altra, i només es veurà malament perquè no havíeu dit res abans.
Amb la màxima comoditat, haureu de demanar que parli amb tranquil·litat amb el vostre patró i feu-los saber què va passar, però trieu el vostre temps amb prudència! No vull que els faci males notícies si ja tenen mal humor, sobretot si es tracta d’un mal cap.
4. Analitzeu què va passar malament
Un cop superat el problema i trobat una solució, hauríeu d’analitzar el que no va anar bé. Vau passar per alt una informació important? Has oblidat confirmar alguna cosa que va causar el problema?
En esbrinar què no funcionava, podeu identificar els problemes que teniu al vostre sistema de treball diari. Podria ser que us distregués o no prestés prou atenció als detalls. Essencialment, heu d'identificar el lloc en què us heu confiat i què podeu fer de manera diferent la propera vegada.
5. No us endormeu
Tot i que potser us sentireu pendents del vostre error i podríeu haver perdut la voluntat de treballar, així com la confiança que teníeu quan vau començar, no us n’hi hauríeu d’afrontar massa temps ni deixar-lo afectar al vostre futur treball.
Tampoc hauríeu de cridar l'atenció innecessària sobre el vostre error. Si tot això parleu, és tot el que us recordareu, i realment no voleu ser conegut com el noi o gal que us ha desordenat tota la vostra carrera.
6. Aprèn amb el teu error
Ara que heu identificat on heu equivocat, heu de posar algunes mesures per assegurar-vos que no cometeu el mateix error dues vegades. Suposem que heu reservat els vols incorrectes per als vostres clients VIP i, després de fer una petita investigació, heu descobert que teníeu una mala comunicació amb el seu agent i heu rebut dues dates diferents. Després d’aquesta experiència, haureu de saber revisar tota la informació que s’ofereix abans de procedir a realitzar altres disposicions.
7. No juguis la targeta de la víctima
Si et molestes a la feina, no juguis la targeta de la víctima i intenta passar-li la gent a un company poc interessant. Fins i tot si hi heu participat alguns, heu de tenir responsabilitat del vostre error i responsabilitzar-vos de les vostres accions.
Passar els diners és una de les pitjors maneres de manejar cometre un error i demostrarà que tens les qualitats d’un mal empleat. Les vostres excuses i explicacions només implicaran que no podeu assumir la responsabilitat i que no es lamenta realment per l’embolic que heu fet.
8. Guanyeu la confiança del vostre cap
Un petit error no dificultarà la vostra relació amb el seu cap, de fet, probablement no ho recordaran demà. Però un de gran és una mica més difícil d’empassar.
Si us heu enviat malament, haureu de posar algunes mesures a fi de recuperar la confiança del vostre cap i de la vostra colla i posar-vos de nou en línia per a la propera promoció. Com es pot fer això, però una manera a prova d’engany és assumir tasques addicionals realitzables i fàcils de realitzar per demostrar que podeu gestionar la vostra feina i tenir èxit. Una altra manera és arribar a principis i sortir una mica més tard per retratar que estàs fent tot el possible per solucionar i solucionar els problemes que hagis creat.
9. No saltis el vaixell
Quan et molestes a la feina, la primera solució que et ve al cap és deixar de fumar i trobar una altra feina. Probablement hagis arruïnat les possibilitats aquí, no ?! Mal! Probablement és un tracte molt més gran per a vostè i per al seu desenvolupament personal que no pas a l'empresa i a la seva. Tampoc no sabreu mai com afrontar les conseqüències de les vostres accions si continueu fugint de tots els vostres problemes. Heu d'introduir la tempesta per sortir de més fort a l'altre costat. Al final, el problema esclatarà, tothom es reprendrà a les seves posicions habituals i no es parlarà del tema. És més, si considereu saltar un vaixell després d’equivocar-vos en un error al treball, molt probablement besareu un "adéu" de referència.
10. Recorda que no ets sol
Si teniu la sensació de ser la persona més tonta del món, atureu-vos! Milers de persones han estat a la vostra posició davant de vosaltres i milers us vindran després. De fet, pot ser que el seu cap hagi comès el mateix error i serà una mica més comprensiu del que creus! Tots hem enviat un correu electrònic sense fitxer adjunt, hem escrit un error en un correu electrònic important o hem perdut la nostra alarma i hem arribat increïblement tard i ens hem posat en marxa. Tots som humans, i ens equivocarem de tant en tant. .
Fins i tot si sou un empleat estrella, hi haurà moments en què us podríeu fer fora. L’important és com es resolen els vostres errors, es resolen els problemes que es produeixen i es continuen sense deixar que res afecti la vostra actitud i la seva ètica laboral. Es tracta de desenvolupament personal i creixement professional.
Heu comès algun error terrible a la feina? En cas afirmatiu, uneix-te a la conversa següent i fes-nos saber com els vas superar.
