Com crear relacions duradores amb els clients

Construir relacions duradores amb els clients per augmentar el negoci repetit hauria d'estar al capdavant de qualsevol marca. Sense la fidelització de tota la vida, una petita empresa pot fallar en un món en moviment ràpid i ple de competència.

Així, com podeu iniciar i mantenir un negoci amb èxit a través de l’experiència del client?

Per sort, tenim totes les respostes per ajudar-vos a millorar els esforços de creació de relacions amb els vostres clients i per assegurar-vos que arribeu als vostres clients a un nivell més personalitzat que mai.

1. Comunicar-se amb claredat

Una comunicació clara pot provocar o trencar les possibilitats de construir una relació duradora. Al cap i a la fi, si no us preneu el temps per entendre les inquietuds del vostre client, com podeu aconsellar una solució racional?

Per tant, en lloc d'esperar que la comunicació del client es converteixi en un problema, invertiu en els vostres clients des del primer dia.

Diguem que teniu una botiga de bellesa. Si us serveix per analitzar el tipus de problemes de pell del vostre client i el que utilitza actualment, podreu aconsellar una rutina beneficiosa amb productes que poden comprar a la vostra botiga.

Aquest tipus de comunicació sol donar lloc a un client de retorn, ja que sou molt més que una botiga que només ven productes; en canvi, ets un empresari que entén les necessitats dels teus clients i que ajuda a millorar la seva vida una mica.

2. Excedeixi totes les seves expectatives

On la majoria de les empreses van malament és quan sobreprometen però subratllen. Això és comú a tot tipus d’indústries; la bateria de la càmera que té una durada de vuit hores (però es redueix a les sis), el recorregut que es pretén que sigui una experiència a mida (però és el mateix que qualsevol excursió estàndard per boges) o el raspall de dents que es descarrega 100 vegades més. placa (però no respon a les expectatives).

El tema aquí és que no hauríeu de reclamar fer alguna cosa tret que no pugueu sobrepassar la barra que s'estableix. Si podeu, afegiu sorpreses addicionals per millorar l’experiència de l’usuari, com mostres gratuïtes o bombons complementaris.

3. Lliurar dins del termini

Si heu donat un termini fixat, és fonamental que el proveïu bé. Per exemple, si ofereixes un lliurament en cinc a set dies hàbils, prova de complir la seva comanda en tres o quatre dies, en canvi, i podràs garantir de forma efectiva un client satisfet.

Si no és així, acabareu deixant un sabor amarg a la boca del vostre client i acabareu passant molt més temps i recursos intentant compensar-ho. Per a les empreses grans, això no deixarà molt de pressa al pressupost, però per a les empreses petites, pot ser que cada vegada sigui més difícil oferir gratuïtes per resoldre problemes petits.

4. Obteniu comentaris

Els comentaris dels clients us ajuden a perfeccionar el vostre negoci i a descobrir formes de desenvolupar la vostra marca. Et permet resoldre qualsevol problema i trobar solucions canviant algunes de les teves estratègies.

Hi ha moltes maneres de fer-ho. Podeu realitzar una enquesta, per exemple, o deixar un quadre de suggeriments a la botiga o col·locar targetes de comentaris al mostrador fins amb un incentiu, com un descompte a la propera visita. En fer-ho, podríeu identificar problemes dels quals ni tan sols coneixíeu i després tractar-los per crear un servei millor per a l’usuari.

5. Connecteu-vos amb ells a les xarxes socials

Una altra gran manera de recollir comentaris i mantenir relacions a llarg termini és a través de les xarxes socials. Sempre heu d’interactuar amb els clients en línia i agrair-los la seva opinió, ja sigui negativa o positiva, tot responent qualsevol problema.

També podeu dur a terme la gestió de la relació amb els clients a través dels vostres perfils socials. Per exemple, podríeu compartir notícies del sector, promocionar nous productes, respondre preguntes i connectar-vos a través de "likes" i comentaris. Quan teniu resposta, és probable que més persones inverteixin en la vostra marca, ja que inicialment heu invertit el vostre temps en elles.

6. Mostra la seva apreciació

Una bona manera de retornar als vostres clients és mitjançant un programa de fidelització per ajudar a impulsar els ingressos i la vostra relació amb ells. També podeu establir diferents nivells, de manera que com més gastin, més beneficis reben.

A continuació, podeu continuar oferint descomptes i promocions valuoses segons els seus mètodes de despesa. Per exemple, si sou una botiga en línia i podeu veure que un client posa articles a la seva bossa, però no compra, aleshores, per què no oferir-los un codi de cupó per oferir-los un incentiu per fer la compra?

7. Personalització de l’oferta

Un cop establerta la relació inicial, heu d'intentar conservar-la, i una bona manera de fer-ho és mitjançant la personalització. Utilitzeu analítiques web per identificar els hàbits de despesa del vostre client per ajudar-vos a personalitzar el contingut que els envieu. Podeu incloure ofertes rellevants, informació interior sobre els darrers productes i consells sobre com poden maximitzar l’ús del seu compte.

No us centreu només en intentar treure diners del vostre client. És una relació bidireccional, de manera que petits gestos com un missatge del seu aniversari poden recórrer un llarg recorregut, sobretot si sou una empresa més petita.

8. Adapta’t a l’actitud dels teus clients

Alguns clients simplement no disposen del temps del dia per escoltar-vos en una cosa o una altra (fins i tot si esteu intentant ser útils), mentre que altres volen tots els consells que poden rebre. Per tant, quan dirigiu un negoci és important comprendre diferents personalitats i adaptar-vos a les seves diferents actituds.

Si veieu que són irritables, el millor és no dutxar-los amb atenció, però si feu preguntes, probablement desitgeu el vostre consell expert. Això és especialment important en les vendes en línia; de fet, la manera de gestionar una trucada pot canviar completament l'opinió de la persona sobre el final de la recepció.

9. Ser veritat

L’essència d’una relació forta es basa principalment en la confiança, i la confiança es forma quan les persones són veraces amb les unes i les altres. De vegades és més important una resposta honesta que una venda ràpida: el client agrairà la seva honestedat i us triarà la propera vegada que busqui serveis similars.

No rebutgeu mai la veritat dels clients, ja que només perjudicarà la vostra reputació. En expressar obertament la vostra opinió personal, sereu respectats i podreu obtenir un client fidel.

10. Construir relacions individuals

En funció de la vostra línia de treball, és bona pràctica construir relacions individuals amb els clients. Això és fàcil si treballes en un taller o gestiones determinats comptes i tractes tot el temps amb els mateixos clients.

Per exemple, alguna vegada vaig treballar amb un agent amb el qual vaig crear una relació tan bona. Ella sempre em trucaria quan tingués un client que necessitava els meus serveis i acabaríem parlant dels nostres plans de cap de setmana i on vivíem, compartíem fotos de les nostres mascotes. Naturalment, volia impressionar-la tenint més cura dels seus clients, i sempre em vindria quan necessités els meus coneixements experts.

11. Sigui positiu

Quan es tracta de negocis, no hi ha lloc per a males actituds. Quan us trobeu davant dels clients, és important deixar els vostres problemes personals i posar-vos una cara amable. Tot i que la negativa s’està llançant pel vostre camí, no hauríeu de represaliar-vos i baixar-vos a un nivell inferior.

Això també significa que no heu de participar en cap tipus de xafardeig. Voleu que el vostre nom de marca estigui net, de manera que eviteu malmetre un competidor o un altre client, ja que només us permetrà tornar a negociar amb vosaltres en el futur.

12. Sigueu puntuals

Al món digital actual, els clients esperen respostes instantànies: no volen esperar 24 hores per escoltar un representant del servei d’atenció al client que trigarà tres dies més a resoldre el problema.

Per assegurar-vos que pugueu respondre amb promptitud, feu una comunicació viral permetent als clients que us contactin a través de plataformes socials com Messenger i igDM. Aquest petit truc és una bona manera de mantenir les relacions amb els clients.

Seguint aquests útils consells, podreu solidificar la relació amb els vostres clients existents, desenvolupar connexions fortes amb nous clients i portar el vostre negoci a noves altures.

Feu-nos saber com es construeixen relacions fortes amb els vostres clients deixant un comentari a continuació.

Deixa El Teu Comentari

Please enter your comment!
Please enter your name here