Tant si teniu establert el vostre primer negoci, com si us heu establert i rentable durant molt de temps, no importa: no hi ha una plataforma més gran per a arribar a clients potencials que les xarxes socials. De fet, hi ha aproximadament 2.500 milions d’usuaris registrats a diverses plataformes del món, mentre que la naturalesa del funcionament de les xarxes socials significa que és molt més fàcil difondre la paraula que en qualsevol altre mitjà.
Per sort, tampoc cal que utilitzeu els costosos serveis d’una agència de màrqueting professional per crear una estratègia eficaç. Si seguiu els passos d’aquesta guia, tindreu tots els coneixements bàsics que necessiteu per assegurar-vos que el vostre pla de màrqueting de xarxes socials (SMM) obté un retorn.
Per tant, si voleu començar a treure la vostra marca per gust de Facebook, Twitter i Instagram, feu una atenció: aquí és per on començar ...
1. Establiu els vostres objectius
Abans de fer res, primer cal que us sentiu i establiu què és exactament un èxit per a les vostres campanyes en xarxes socials. Voleu involucrar directament en oportunitats i impulsar vendes? Esteu buscant promocionar la vostra identitat de marca? O només voleu generar alguna prova social? Siguin quins siguin els vostres objectius, és important documentar-los i combinar el vostre enfocament posterior per assolir aquests objectius.
Sigui realista també. Si el vostre negoci acaba de començar, intentar obtenir un milió de seguidors a Instagram el primer any no és un objectiu viable. Si no sabeu cap a on heu d’apuntar-vos, podeu ser flexible i alterar els vostres objectius en funció del vostre rendiment. Si voleu obtenir 50 seguidors al final del primer mes, però, si no supereu l'objectiu bastant ràpid, mentrestant, per què no augmentar les vostres expectatives i intentar assolir els 100 el mes que ve?
2. Assigna els teus recursos
El compliment dels vostres objectius de les xarxes socials serà molt més senzill si podeu assignar temps i diners als vostres esforços, però recordeu que encara haureu d’estar atents als altres costos i distraccions que suposa la gestió d’un negoci. Assolir un equilibri òptim és clau.
Quan es tracta de pressupostar, tingueu en compte una rendibilitat d’inversió objectiu (ROI) i intenteu fonamentar les vostres decisions financeres al respecte. Tingueu en compte no només els costos publicitaris, sinó també els vostres resultats laborals (qui produirà el vostre contingut, al capdavall?), Així com els costos d’externalització (si voleu, per exemple, produir vídeos de màrqueting professionals).
Tingueu en compte també la quantitat de temps que dedicareu als vostres esforços en xarxes socials. Si vosaltres –o els vostres empleats– dediqueu un temps desproporcionat a la gestió de campanyes i a la creació / curació de contingut, potser podreu plantejar la contractació d’un gestor o estratega de xarxes socials dedicat a l’execució dels vostres canals.
Però aneu amb compte, ja que això significa que alguna cosa haurà de cedir al vostre pressupost. Decidiu d’hora amb quina mena de devolució voleu i què esteu disposat a pagar per això.
3. Conegui (i arribi) al vostre públic
Tot i que pot ser temptador configurar comptes a cada plataforma de xarxes socials existent, realment funcionarà més a favor si esteu atentament seleccionats sobre on voleu ser vistos. Cadascun dels principals canvis, com Twitter, Instagram i Pinterest, té diferents dades demogràfiques i és important assegurar-vos que esteu a les plataformes adequades per al vostre negoci.
Per exemple, si teniu un negoci de roba per a dones joves, aleshores és molt més probable que atragueu vendes a Instagram (un mitjà basat en visuals que tingui un percentatge elevat d’usuaris femenins d’entre 18 i 29 anys), que, digueu, LinkedIn o Google+. Aquestes estadístiques estan disponibles de manera gratuïta en línia, de manera que feu la vostra investigació i identifiqueu quines plataformes s’adapten més als vostres objectius i al vostre públic.
Per facilitar-vos la vida, considereu també l’ús d’una eina de tauler. Una bona idea desglossarà les vostres dades i mètriques i us permetrà veure amb qui us dedica exactament. Al seu torn, això permet identificar cap a on heu de centrar els vostres esforços.
No oblideu tampoc la potència dels hashtags i de les paraules clau. L’etiquetatge correcte de les publicacions pot augmentar massivament l’exposició de la vostra marca i presentar-vos a una nova onada de clients potencials. Hi ha nombrosos recursos de seguiment disponibles en línia que poden donar-te una idea del que està en tendència, de manera que pots treure-li el màxim profit.
4. Utilitzeu contingut amb saviesa
És quelcom de tòpic als blocs SMM, però és cert: tota la vostra estratègia viurà o morirà en funció de la qualitat i la publicació del contingut. Per tant, us heu de centrar a oferir als vostres seguidors alguna cosa significativa, original i única, no només de bombardejar-los amb una promoció cada altra.
Intenteu implicar els vostres seguidors i involucrar-los en el procés el màxim possible; per exemple, ara moltes empreses grans es tornen cada cop més de conversa amb els clients als seus feeds de Twitter, així com amb altres competidors.
Si bé la vostra producció de xarxes socials continua sent representativa del vostre negoci global, aquesta és la bellesa de SMM: us permet ser més lúdic i creatiu i provar coses que potser no funcionarien en una campanya publicitària més tradicional. També et permet ser més reactiu i aprofitar els sentiments públics contemporanis o els temes d'actualitat, oferint-te una gran quantitat de maneres de relacionar-te amb un públic.
A més, intenteu barrejar el contingut, però assegureu-vos sempre que primer sigui d’alt nivell. Si voleu publicar un vídeo, per exemple, contracteu professionals per filmar-los i editar-los; Si voleu crear una infografia, busqueu els serveis d’un dissenyador per assegurar-vos que sigui elegant i brillant.
Tampoc talleu les cantonades quan pengeu; abans de prémer el botó "Publicar", assegureu-vos que:
- els vídeos es pengen en alta definició
- les imatges es carreguen en alta resolució i, si és possible, no es comprimeixen
- el text és correcte gramaticalment sense errors d’ortografia (hi ha infinitat d’eines gratuïtes en línia que realitzaran aquesta tasca, de manera que no hi ha excusa). Si no és un escriptor confiat, considereu com contractar-ne una.
Res no comprometrà la vostra credibilitat tan ràpidament com un vídeo amb pocs clàusules, amb un mal rendiment o una imatge bàsica i gran que sembla que va ser construïda a Microsoft Paint. Recordeu sempre que si el vostre contingut promocional té un nivell tan deficient, què pot suggerir això sobre la qualitat dels vostres productes?
5. Presteu atenció als vostres competidors
Un dels conceptes fonamentals del màrqueting, en general, és que saps qui són els teus competidors: prova i identifica el teu abans. Tingueu clar també la definició dels vostres competidors. Si vens sabons artesanals, una enorme multinacional com Dove no és un competidor directe, tot i que ven el mateix; hauríeu d’estar atents a petits venedors independents de mida similar a vosaltres.
Una vegada que hàgiu creat una llista amb qui esteu en contra, també és una bona idea tenir present el que estan fent. Això significa controlar el tipus de contingut que produeixen i l’efecte que té (sobretot si està fent un rendiment intens), i també utilitzar recursos analítics per quantificar el tipus d’impacte que tenen les seves campanyes en els mitjans de comunicació social en general.
Per descomptat, no heu de simplement intentar imitar el seu enfocament, però sens dubte heu d'intentar aprendre d'ells. Al cap i a la fi, podeu garantir que els vostres competidors us faran el mateix. Informar-se del que passa a la vostra indústria no és gandul o poc original: és una forma important i sensata d’assegurar-se que el seu enfocament SMM no sigui redundant.
En aquest sentit, no tingueu por d’inspirar-se en líders de la indústria i grans corporacions, fins i tot si funcionen en sectors completament diferents. La majoria d’aquestes organitzacions tenen el suport d’equips dedicats d’experts en xarxes socials, de manera que el potencial per aprendre –i mantenir el dit sobre el pols– és enorme.
6. Publica freqüentment i en els moments adequats
Actualment, no hi ha cap fórmula establerta per a la freqüència que haureu de publicar als vostres fluxos de xarxes socials, ja que molts experts ofereixen interpretacions diferents. Generalment s’accepta que haureu d’intentar publicar com a mínim un cop al dia, però la qualitat sempre és més important que la quantitat; un bombardeig constant de publicacions es convertirà ràpidament en molest per als vostres seguidors.
En última instància, es tracta d’esbrinar què funciona millor per a tu, cosa que, malauradament, significa que pot haver-hi algun error i prova. Tanmateix, un cop heu arribat a un punt dolç. Si trobeu una publicació de més compromís a la tarda que al matí, aleshores és clar on heu de centrar la vostra programació.
Crear un calendari de publicacions us serà útil. Hi ha una àmplia gamma d’eines de gestió de xarxes socials que publiquen automàticament contingut en una data i hora predeterminades. Això és particularment útil per obtenir un munt de compromís de les ubicacions d'una zona horària diferent. Voleu tot el que publiqueu per assolir la màxima exposició, per la qual cosa val la pena invertir en un bon recurs de gestió.
7. Aprendre i repetir
Com passa amb la publicitat en general, SMM tracta d'aprenentatge constant de què funciona i què no i de centrar-se en el màxim rendiment del que fa. La diferència amb les plataformes digitals és que mitjançant l’ús d’eines d’analítica, podeu observar i quantificar aquest procés en temps real, permetent modificar les coses i fer els canvis segons sigui necessari.
Estigueu atents a totes les mètriques clau, com ara les dades demogràfiques dels vostres seguidors, la seva ubicació, els horaris i els dies en què participen, així com la manera de rebre el vostre contingut. Si obteniu més èxit quan publiqueu vídeos, per exemple, proveu de centrar-vos més en la creació i la publicació de contingut audiovisual en el futur.
Quan sàpigues el que funciona per tu, pots repetir el procés. Valoreu els objectius originals i determineu si encara són realistes o si voleu augmentar la barra. Si les vendes han augmentat com a resultat dels vostres esforços, considereu augmentar el pressupost i augmentar-lo. La vostra estratègia SMM hauria de ser considerada com un cicle que reviseu regularment en funció del rendiment, de manera que avalueu i avalueu constantment el valor de cada etapa; en cas contrari, us quedareu estancats i deixeu enrere.
Recordeu-ho: les xarxes socials només són un aspecte del vostre pla de màrqueting digital i, fins i tot, aquest és només una part de la vostra estratègia de publicitat general; no heu de dedicar-hi tot el temps i els recursos. Tanmateix, si seguiu aquests passos, apreneu el màxim que pugueu i aconsegueixen fer les campanyes bé, pot proporcionar un ROI massiu i amb un cost relativament reduït.
Tens altres consells o tècniques SMM? Feu-nos-ho saber als comentaris a continuació!
