Si busqueu feina a la tripulació de cabina, aquí teniu una llista de les millors qualitats que heu de tenir per tal de distingir-vos de la competició.
1. Competències d’atenció al client
El servei al client és probablement l’habilitat més important que hauria de tenir un membre de la tripulació de cabina; Tota la vostra tasca consisteix a garantir que el client estigui segur i feliç. Heu d’anar més enllà i més enllà per assegurar-vos que el seu viatge amb vosaltres va ser memorable i que tornaran a volar amb la vostra companyia . Tal com explica Cailey Rizzo a Travel + Leisure, "són els empleats de la companyia aèria els que separen l'experiència" .
2. Treball en equip
Un vol exitós i feliç és el resultat del treball en equip. Trobareu que poques vegades treballareu amb les mateixes persones cada dia i que podreu adaptar-vos i combinar-vos amb diferents membres de l'equip perquè el vol funcioni sense problemes.
3. Habilitats comunicatives
Els assistents de vol han de ser comunicadors efectius; Haureu d’assessorar els passatgers sobre els procediments d’emergència adequats i transmetre informació de manera clara. És fonamental escoltar la sol·licitud dels clients i respondre-hi oportunament. En cas d’emergència, els membres de la tripulació de la cabina han de transmetre informació als membres de l’equip i als passatgers de manera senzilla i eficaç.
4. Amabilitat i positivitat
Les llargues hores i el treball dur a vegades poden afectar el seu estat d’ànim. Però, us heu d'assegurar que seguiu sent amable i positiu. Un client no sabrà quantes hores no laborals heu treballat la setmana passada o el dur viatge que hagueu de treballar, i esperaran el màxim nivell d’atenció al client. Seran escollits per al treball amb la teva personalitat tan aglutinadora, així que no t’oblidis mai d’això.
5. Tenir cura i comprendre
Els vostres clients tindran un ventall variat de necessitats i problemes. Heu de demostrar que podeu comprendre les necessitats i la cura de tots els vostres clients de manera oportuna. Ha de demostrar que és compassiu i amable quan es tracta de problemes fràgils.
6. Professionalitat i responsabilitat
Els tripulants de cabina són els principals responsables de la seguretat dels seus passatgers. Sempre heu de realitzar les vostres funcions de manera professional i heu de demostrar que confieu en prendre la serietat i salut dels vostres clients i companys.
7. Independència i Dependència
Un acompanyant de vol és obligat a exercir les seves funcions de manera independent, amb poca o cap supervisió. És important que siguis fiable i de confiança i pugui complir totes les tasques i obligacions de la millor manera que sigui possible.
8. Empatia
És important ser sensible a les necessitats i sentiments d’altres persones, inclosos els passatgers i altres membres de la tripulació. Si veieu que un company lluita, enteneu-vos i us serveix d’ajuda.
9. Adaptabilitat i flexibilitat
En aquesta línia de treball, és fonamental que les vostres qualitats personals incloguin ser adaptables i flexibles als canvis en el lloc de treball. Tot i que podeu rebre els vostres vols programats amb unes setmanes d’antelació, és important que el vostre diari es mantingui lliure, ja que també us haureu d’estar obligat a estar en espera i estar disponible per volar a curt termini per cobrir malaltia o un altre problema important.
10. Sensibilització cultural
Probablement treballareu amb un equip divers que inclou persones de diferents àmbits culturals. Vostè ha de ser algú que pugui treballar amb qualsevol, sigui quina sigui la seva raça, edat, nacionalitat i gènere. De fet, us hauria d’il·lusionar treballar en un entorn diferent per ampliar els vostres coneixements sobre humanitat i diferents races.
11. Fitness físic
Com que aquest és un treball físic, heu de assegurar-vos que teniu un bon nivell de forma física i podreu aguantar els peus més de vuit hores al dia. També haureu de complir uns requisits específics durant el procés de sol·licitud.
12. Ben cuidat i agraït
Els assistents de vol són la imatge pública de l’aerolínia i han d’examinar la part. La seva preparació ha de ser impecable i la seva postura gràcia. Estareu treballant llargues hores i haureu de semblar tan fresc al final del vol com ho vau fer al principi.
13. Autocontrol
Un acompanyant de vol ha de mantenir la seva composició en tot moment. Tot i que us trobeu davant d’una situació difícil que us pugui enutjar o molestar, heu de mantenir les vostres emocions sota control i evitar qualsevol comportament fora de caràcter.
14. Tolerància a l'estrès
De vegades, un vol pot resultar molt estressant a causa de determinades situacions com retards de vol, càrrega de vol completa, passatgers difícils i exigents o, fins i tot, conflictes de la tripulació. Els assistents de vol han de ser capaços d’acceptar crítiques i d’afrontar amb tranquil·litat i eficàcia situacions d’estrès alt. És important tenir una rutina de gestió de l’estrès que seguiu; tant si es respira profundament quan et trobes davant d’una situació exigent com si aprens a deixar-ho anar i no deixes que alguna cosa et molesti. Phang, un actual acompanyant de vols, va dir que "una actitud tolerant ... l'ha ajudat molt en la seva feina. De fet, va comprovar que també podia aplicar aquesta naturalesa amb bones maneres en altres àrees de la seva vida. "
15. Atenció al detall
Una altra habilitat clau és tenir una gran atenció als detalls. Cal prestar atenció i tenir cura dels detalls és una de les màximes qualitats que ha de tenir un membre de la tripulació de la cabina. La majoria de les companyies aèries gasten molts diners entrenant els assistents de vol per oferir efectivament els seus valors bàsics.
16. Iniciativa i Lideratge
Heu de tenir molta il·lusió per assumir la responsabilitat i trobar solucions ràpides als problemes que es plantegen. Això, al seu torn, mostra bones qualitats de lideratge; tenir la capacitat de fer-se càrrec i oferir opinions i orientació a la tripulació i als passatgers quan ho requereixin.
17. Organització
Una habilitat molt buscada per a un acompanyant de vol; heu de ser capaços de mostrar bones habilitats d’organització, especialment en el lloc de treball per maximitzar el temps per a altres tasques. Com que hi ha una limitació de temps en els vols, heu de poder prioritzar. Això també és important en la vostra vida diària; Haureu d’assegurar-vos que estigueu organitzats perquè pugueu estar en espera si necessiteu anar a la feina al darrer moment.
18. Gestió del bon temps
En una línia semblant, la gestió del bon temps és un altre requisit. És important gestionar el vostre propi temps per estar al treball abans del vol programat; en cas contrari, perdríeu la vostra feina.
19. Discreció
La discreció és important quan es tracta d'un problema amb un passatger o un membre de la tripulació. Un tub de metall al cel no és el lloc per a què ningú tingui una fusió. Entre els assistents hi ha una declaració que "el que passa en un vol, es queda en un vol".
20. Competència numèrica
Els membres de la tripulació de cabina han de ser competents en l’ús de les matemàtiques bàsiques; durant el vol, haureu de treballar amb diners per vendre productes i refrescos sense impostos. També haureu de comprendre el tipus de moneda i les conversions.
Algunes d’aquestes habilitats us vindran de forma natural, mentre que d’altres s’aprenen a través d’experiències laborals anteriors o de la feina.
Tens ganes de tenir les habilitats adequades i vols seguir aquest camí professional? Si és així, deixa'ns un comentari per sota ...
Aquest article es va publicar originalment el juliol de 2014.
